よくあるご質問

Q1.注文するには、会員登録が必須でしょうか？: 会員登録をしなくてもご注文は可能です。会員登録をすることで、次回以降のご購入時に購入者情報の入力を省略することができます。
Q2.ログインができません。: 以下の2点をご確認ください。

メールアドレス・パスワードはお間違いないでしょうか。

全角・半角の入力はお間違いないでしょうか。

上記が問題ないにも関わらずログインができない場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
電話：0833-71-0550（受付時間：9時～17時／休業日：土日祝）
Q3.登録情報の変更は、どうすればよいですか？: 会員登録をおこなっている場合は、ログイン後の「マイアカウント」で登録情報をご変更いただけます。

Q1.注文してどれくらいで商品は届きますか？: 配達地域、配達状況によりますが3営業日以内に発送します。
Q2.先様へ贈り物として注文できますか？: はい、贈り物としてもご注文いただけます。「お届け先・送り主住所の設定」から、先様のお名前・ご住所等をご登録ください。
Q3.贈答先に商品の価格が分からないようにできますか？: はい。ご本人様以外には価格がわかるものは一切入れておりませんので、ご安心ください。

Q1.注文間違いの変更や追加注文はできますか？: 恐れ入りますが、発送準備完了後のご変更はお受けできません。発送前でしたら変更が可能ですので、お電話またはお問い合わせフォームより、早めのご連絡をお願いいたします。
電話：0833-71-0550（受付時間：9時～17時／休業日：土日祝）
Q2.支払い方法について教えてください。: 銀行振込・郵便振替、代金引換（別途手数料がかかります）、クレジットカード（VISA／DINERS／MASTER）払いがご利用いただけます。
Q3.支払い方法を変更できますか？: お支払い方法によっては変更いただけない場合がございますので、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
電話：0833-71-0550（受付時間：9時～17時／休業日：土日祝）
Q4.配送業者を教えてください。: ヤマト運輸でお届けいたします。
Q5.商品を返品できますか？: 商品は到着後ただちにお調べいただき、商品の間違いや不良等がございましたらすぐにご連絡ください。送料当社負担にて交換させていただきます。
なお、お客様のご都合によるご返品の場合は、お客様に返送送料をご負担いただいております。

Q1.原料の大豆は、遺伝子組み換え大豆を使用していますか？: 遺伝子組み換え大豆が混入することがないように、分別生産流通管理をおこなった大豆を使用しています。
Q2.IP管理品とは何ですか？: 遺伝子組換え農作物と非遺伝子組換え農作物を生産、流通及び加工の各段階で混入が起こらないよう管理したものを言います。
Q3.開封後の賞味期限はどれくらいですか？: 保存状況にもよりますので、一概に申し上げかねます。開封後は直射日光を避け常温で保管、もしくは冷蔵庫で保存いただき、風味の変わらないうちに早めにお使いください。

Q1.登録確認・注文確認メールが届きません。: 確認メールが届かない原因として、主に以下の要因が考えられます。

登録・注文手続きが完了していない

登録したメールアドレスに誤りがある

ご使用のメール設定で、スパムメール（広告や嫌がらせメール）と誤認されてしまった

お客様側の迷惑メール対策の設定状況によっては、メールが届かない場合がございます。ご注文前に「order@kawamura-shoyu.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。